Praktijkcases

Tele’Train klantcases

mijndomein

Klantcase Mijndomein: Grotere klanttevredenheid en behaalde doelstellingen

Met de komst van Mijndomein is het registreren van een website voor organisaties veel eenvoudiger en voordeliger geworden. Het bedrijf heeft dan ook de basis gelegd voor de digitale manier waarop we tegenwoordig domeinnamen registreren. De groep klanten van Mijndomein werd echter zo groot en breed dat er behoefte ontstond aan een laagdrempelige en eenvoudige manier van communiceren. Dit is waar de hulp van Tele’Train werd ingeschakeld.

(meer…)

Klantcase Mitros: Trainingen op Maat

Mitros werkt, met zo’n 350 man personeel, hard aan het realiseren van deze doelstelling en in 2013 heeft de corporatie vrijwel al haar verschillende vestigingen onder één dak gebracht. De organisatie is nu onderverdeeld in vier woongebieden en per woongebied zitten specialisten van alle disciplines bij elkaar. (meer…)

Klantcase DELTA: Klantgerichtere communicatie vanuit de strategie

Klantgerichtheid in de kern: DELTA streeft ernaar om de verbinding met haar klanten op te zoeken en het dagelijks leven voor hen comfortabeler te maken. Dit vereist van alle medemerkers, op elk niveau, een houding die gestoeld is op persoonlijk contact.

(meer…)

Parteon verbetert klantgerichtheid met maatwerkopleiding Tele’Train

Elke organisatie herkent de uitdaging om de klant de juiste beleving mee te geven. Parteon, de grootste woningcorporatie van de Zaanstreek, koos er daarom voor acht medewerkers van het Klant Informatie Centrum (KIC) op te leiden tot Commercieel Medewerker Binnendienst op mbo3-niveau. Deze erkende mbo-opleiding is op maat gemaakt voor Parteon.

Praktijkcase Parteon (314.86 kB)

Delta geeft reorganisatie vorm met leiderschapsprogramma van Tele’Train

In 2011 fuseerden de klantenservice afdelingen van energieleverancier DELTA en multimedia dienstverlener ZeelandNet tot één multi-utility klantenservice. Om de samenvoeging in goede banen te leiden, verzorgde Tele’Train een multilevel leiderschapsprogramma voor management, supervisors en contactcenter agents. Inmiddels gaat de dienstverlening veel verder dan dat.

Klantcase Delta (310.47 kB)

 

Bol.com leidt medewerkers slim en snel op dankzij e-learning van Tele’Train

Dankzij e-learning kan direct geïdentificeerd worden waar eventuele individuele learning gaps zitten. Medewerkers krijgen op basis van hun e-learning gericht een opleiding of cursus aangeboden.

Klantcase Bol.com (529.51 kB)

Klantgerichtheidstraining voor Bosch Siemens Huishoudapparaten

In 2011 opende het gloednieuwe BSH inspiratiehuis in park 20|20 in Hoofddorp zijn deuren. Consumenten kunnen hier inspiratie opdoen voor de inrichting van hun keuken en kennismaken met huishoudelijke apparatuur van de merken Siemens, Bosch, Neff en Gaggenau. Om de voorheen twee showroomteams te laten samensmelten en de medewerkers te trainen in het voeren van adviesgesprekken, verzorgde Tele’Train een tweedaagse klantbelevingstraining.

Praktijkcase BSH (265.55 kB)

Kennis op peil bij Vodafone Smartphone crew

De veranderende markt vraagt om passende oplossingen en daar heeft Vodafone Nederland een adequaat antwoord op. Om te ondersteunen in de ongekende mogelijkheden van de smartphone heeft Vodafone de Smartphone Crew ingericht. De service van deze crew beperkt zich niet tot de smartphone. Klanten kunnen hier ook met al hun vragen over onder andere mobiel internet en tablets terecht. Al met al een unieke dienst die om een goed opgeleide bezetting vraagt. Tele’Train heeft in nauwe samenwerking met Vodafone gezorgd voor een passend opleidingstraject voor deze smartphone helpdesk.

Klantcase Vodafone Smartphone Crew (385.31 kB)

900.000 keer per jaar wordt de burger goed geholpen

Rotterdam-Rijnmond is één van de grootste politieregio’s van ons land. Meer dan 5.000 politiemannen en -vrouwen verzorgen in dit gebied de veiligheid, hulpverlening en misdaadbestrijding. Vijf jaar geleden ontstond de behoefte aan een contact center binnen de politie in Nederland. De positionering van het contact center was vanaf het begin een heel belangrijk onderwerp. Het was een bestuurlijk en politiek gevoelig onderwerp. De kwaliteit van de telefonische dienstverlening, of ‘skills’, moest omhoog; zo ook het handelend vermogen. Om deze doelstellingen te realiseren vond de Politie Rotterdam-Rijnmond vond in Tele’Train een betrouwbare partner die dit voor hen realiseerde.

Politie Rotterdam (743.75 kB)

Gecertificeerd opleiden voor een betere kans op de arbeidsmarkt

Het Klantcontactcentrum van het UWV heeft een duidelijke voorbeeldfunctie, om te laten zien waar het UWV voor staat: UWV stimuleert werken. Doelstelling was dan ook om onze mensen een kans te geven om een betere en goed gekwalificeerde arbeidskracht te worden. Zo hebben ze meer kansen op de arbeidsmarkt.’ Het UWV koos daarom voor een uitgebreid opleidingsprogramma. In Tele’Train vond UWV de externe partner die dit realiseerde.

UWV Praktijkcase pdf (744.5 KB)

Belvilla heeft de ontwikkeling van haar medewerkers in eigen hand

Zo’n drie jaar geleden heeft Belvilla een programma opgesteld om de – 30 medewerkers tellende – Verkoopafdeling verder te professionaliseren. Eén van de onderdelen hiervan was een nieuwe opzet van van de trainings- en coachings-activiteiten. In de nieuwe opzet wilde Belvilla twee dingen bereiken: enerzijds het ondersteunen van de nieuw aangestelde Teamleaders, anderzijds de opbouw van interne trainings-expertise. Belvilla vond in Tele’Train de externe partner die dit voor hen realiseerde.

Belvilla Praktijkcase pdf (763.79 KB)

Accuraat contact met de burger bij Politie Haaglanden

Politie Haaglanden is de op twee na grootste politieregio van het land met een werkterrein dat negen gemeenten en ruim een miljoen inwoners omvat. Ruim 5.000 mensen werken aan het doel de regio veilig en leefbaar te houden. Wanneer burgers uit de regio de politie bellen via 0900-8844 krijgen ze een van de medewerkers van het Bureau Teleservice aan de lijn. Coaching en training van de bestaande medewerkers, nieuwe medewerkers, de supervisors en de ploegchefs door Tele’Train draagt bij aan een hoog serviceniveau voor de burger.

Politie Haaglanden Praktijkcase pdf (719.69 KB)
Menu Title