Klantcase Mitros: Trainingen op Maat

Mitros werkt, met zo’n 350 man personeel, hard aan het realiseren van deze doelstelling en in 2013 heeft de corporatie vrijwel al haar verschillende vestigingen onder één dak gebracht. De organisatie is nu onderverdeeld in vier woongebieden en per woongebied zitten specialisten van alle disciplines bij elkaar.

De reorganisatie van Mitros betekende ook verandering voor de afdeling klantcontact. Zo beantwoorden de medewerkers Klantcontact nu niet meer enkel de telefonische vragen van klanten, maar staan zij nu ook de klanten te woord aan de balie. Tele’Train ondersteunde Mitros met geven van telefoon- en balietrainingen op het gebied van communicatie, agressie en hospitality.

Klik op de onderstaande foto voor de Klantcase (PDF) van Mitros.

Mitros_thumbnail

 

Menu Title