Contactcenter Basis (eLearning)

4.50

v.a.45

E-learning
In deze cursus leer je op interactieve wijze alle ins en outs van het contactcenter.

Kosten p.p: €45,- excl. btw.

Neem contact op

Description

Contactcenter Basis geeft medewerkers een eerste kijk op het contactcenter en alle bijbehorende taken en uitdagingen die erbij horen. Het pakket is breed en verschaft inzicht in de rol die medewerkers zullen hebben. Van eerste introductie tot gespreksanalyses en de daadwerkelijke vaardigheden: deelnemers leren op interactie wijze alle ins en outs van het contactcenter.

 

Onderdelen

Aan het eind van deze e-learning beheerst de deelnemer de volgende onderdelen.

Inleiding contactcenters

  • Inbound/ outbound
  • Facilitair/ inhouse
  • Voordelen van contactcenters
  • Infrastructuur van een contactcenter.

Structuur van het contactcenter

  • Organisatiestructuur
  • Taken binnen het contactcenter
  • Afdelingen binnen het contactcenter
  • Functies binnen het contactcenter.

Profiel contactcentermedewerker

  • Functies van de contactcentermedewerker
  • Kwalificatiedossier van contactcentermedewerker
  • Kennis van de contactcentermedewerker
  • Opbouw van de opleiding.

Gesprekken en gesprekskwaliteit

  • Gespreksverloop
  • Gesprekssoorten
  • Gespreksstructuur
  • Gesprekskwaliteiten
  • Kwaliteit meten.

Techniek van het contactcenter

  • Termen binnen het contactcenter
  • Verwerken van gegevens in een systeem
  • Functies en knoppen van de telefoon
  • Het werken met een script
  • Ontwikkelingen binnen het contactcenter.

Het e-learning pakket Contactcenter Basis geeft deelnemers alle handvatten die nodig zijn om deze basisvaardigheden te beheersen.

Menu Title