Het Correspondentieproces (eLearning)

4.00

v.a.45

E-learning
In deze cursus leer je alles over het correspondentieproces.

Kosten p.p: €45,- excl. btw.

Neem contact op

Beschrijving

Het correspondentieproces is een belangrijk onderdeel van klantcontact. Door het volgen van deze cursus kan de deelnemer de structuur van het correspondentieproces benoemen, leert hij/zij de voor en nadelen van correspondentie en de voor- en nadelen van het gebruik van e-mail. Daarnaast gaan we ook in op de beleefdheidsregels.

 

Onderdelen

Aan het eind van deze e-learning beheerst de deelnemer de volgende onderdelen.

Het correspondentieproces

  • Verschil tussen correspondentie en e-mail
  • Communicatiemodel
  • Stappenplan communicatie (10 stappen)
  • Etiquette
  • Leesvaardigheid
  • Schrijfvaardigheid

Leesvaardigheid

  • Perceptie
  • Wie, Wat, Welke, Wanneer, Waarom- vragen
  • Sleutelwoorden

Schrijfvaardigheid

  • Klantgericht schrijven
  • De 7 A’s (Allereerst, Aandacht, Aanhef, Aanleiding, Antwoord, Aanvulling, Afsluiting)
  • Structuur van e-mail
  • Tips en Trucs
  • Model reacties op klachten

Beoordelingen

Er zijn nog geen beoordelingen.

Wees de eerste om “Het Correspondentieproces (eLearning)” te beoordelen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *