Klantgericht schrijven

3.00

v.a.1450

1 dag training
Maximaal 12 deelnemers
Inclusief de E-learning Het Correspondentieproces.

Training is ook beschikbaar in het Vlaams, Engels, Duits & Frans.

Neem contact op

Description

In een klantcontactomgeving zijn naast mondelinge communicatieve vaardigheden ook schriftelijke communicatieve vaardigheden nodig. Als correspondent en/of helpdeskmedewerkers op een contactcenter of een andere afdeling binnen een organisatie is het op professionele wijze schriftelijk of digitaal met klanten een vereiste.

 

Doelstelling

De deelnemers leren de juiste vaardigheden om op professionele wijze schriftelijk en digitaal te communiceren. Het correct opstellen en schrijven van brieven en e-mails draagt bij aan het voeren van optimaal klantcontact.

 

Onderwerpen

  • klantgerichtheid in correspondentie
  • lees- en schrijfvaardigheid
  • brief- en e-mailstructuur
  • klachtafhandeling en slechtnieuwsgesprek
  • formuleren
  • etiquette in correspondentie

 

Resultaat

De deelnemers kennen de juiste vaardigheden om op professionele wijze schriftelijk en digitaal te communiceren.

 

 E-learningmodule

Menu Title