Klantgericht telefoneren/gesprekssoorten

0.00

v.a.695

Deze training is speciaal ingericht voor de zakelijke dienstverlening

Duur: 2 uur e-learning + 2 dagen training

Neem contact op
Category:

Description

De training efffectieve communicatie next is een training die ingedeeld is in twee verschillende niveau’s;

 

  • MBO werk- en denkniveau of lager
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.

 

Leerdoelen:

  • Deelnemers communiceren persoonlijk, open, efficiënt en effectief met klanten.
  • Deelnemers hebben inzicht in hun manier van communiceren en het effect op anderen. – Deelnemers kunnen zich inleven in de klant en zijn verwachtingen.
  • Deelnemers gaan beter om met lastige klantsituaties.
  • Deelnemers maken gebruik van luisteren, samenvatten en doorvragen voor het gericht interpreteren van informatie om adequaat en correct te kunnen handelen.
  • Deelnemers beheersen sturings- en beïnvloedingstechnieken voor regie in het gesprek:
    • Basis emoties, achterliggende behoeften én non-verbale communicatie worden opgefrist
    • Deelnemers beheersen verfijnde gespreks- en luistervaardigheden voor de vraag achter de vraag
    • Deelnemers beheersen verfijnde gespreks- en luistervaardigheden voor het tonen van empathie

 

Data:

20 en 21 september 2018 Amsterdam/Utrecht, Eindhoven, Arnhem, Zwolle/Leeuwarden
15 en 16 oktober 2018 Amsterdam/Utrecht, Eindhoven, Arnhem, Zwolle/Leeuwarden
15 en 16 november 2018 Amsterdam/Utrecht, Eindhoven, Arnhem, Zwolle/Leeuwarden

 

Praktische informatie:

  • Minimaal 8 deelnemers, maximaal 12 deelnemers.
  • Dag trainingen vanaf 09.00 – 17.00 uur en dagdeel trainingen van 09.00 – 12.30, tenzij anders aangegeven in de uitnodiging.
  • De trainingen worden parallel aan elkaar gegeven op alle locaties. Bij onvoldoende deelname worden de locaties samengevoegd. De definitieve locatie staat vermeld in de uitnodiging.
  • De inloggegevens voor de e-learning worden uiterlijk één week voor aanvang van de training verstuurd.</li

Inschrijfformulier - Klantgericht telefoneren/gesprekssoorten

  • Alvorens u zich voor deze training in kunt schrijven, moet u akkoord gaan met onze Algemene Voorwaarden voor Open inschrijvingen
Menu Title