Omgaan met emoties

5.00

v.a.1450

1 dag training
Maximaal 12 deelnemers.
Inclusief E-learning Klantcontact & klanttypen.
Deze training is ook beschikbaar in het Vlaams, Engels, Duits & Frans.

Neem contact op

Description

Binnen elke klantcontactomgeving komen telefoongesprekken voor met emotionele klanten. Deze gesprekken kunnen een bron van irritatie zijn of zorgen voor angst bij de klantcontactmedewerker om de volgende klant aan de telefoon te krijgen. Het beheersen van de eigen emoties en het kunnen omgaan met de emoties van klanten is belangrijk voor de gesprekskwaliteit en een goede communicatie.

 

Doelstelling

De deelnemers leren de eigen emoties en die van anderen te herkennen, te reguleren en op een positieve manier te gebruiken om de kwaliteit van de gesprekken te verbeteren en de eigen emotionele stabiliteit te vergroten. Dit zorgt voor betere afhandeling van gesprekken.

 

Onderwerpen

  • herkennen en benoemen van emoties
  • omgaan met emoties en weerstand van klanten
  • emotionele intelligentie
  • inzicht in eigen gedrag
  • omgaan met verbale agressie

 

Resultaat

De deelnemers herkennen verschillende emoties en weten hoe zij hierop moet inspelen.

 

E-learning module

• klantcontact en klanttypen

 

Menu Title