WFM-training

Open inschrijving
De training Workforce Management bestaat uit 6 dagen en wordt afgesloten met een toets.

Nieuwsgierig geworden?

Neem contact op met SmartCenter, ze vertellen je graag meer!
Ja, ik wil contact

In de klantcontactbranche is het belangrijk dat de klant op elk gewenst tijdstip en via elk kanaal zijn klantvraag goed beantwoord ziet. Het Workforce Management (WFM) proces speelt hierin een cruciale rol, zeker nu het aantal contactkanalen is toegenomen.

 

In samenwerking met Smart Center biedt Tele’Train een complete opleiding voor Workforce Management aan. De opleiding is bestemd voor zowel WFM-professionals die actief bezig zijn op het vlak van forecasting en planning in een klantcontactomgeving als voor teamleiders en managers die hier bewuster mee willen werken. De WFM-training geeft je een uitgebreid pakket aan kennis en vaardigheden die naadloos op de planning/forecasting van klantcontact inspeelt.

 

Kijk voor meer informatie op www.smartcenter.nl/wfm-training