2 dagen € 1.200,- (min 6 – max 12 deelnemers)
Locatie: Amsterdam of online
Voor wie: Deze training is voor professionals die ervaring hebben met klantgericht en professioneel communiceren en die zich verder willen ontwikkelen in effectieve gespreksvoering. Onze open trainingen zijn op MBO+ / HBO niveau ontwikkeld.
18 april 2024 & 25 april 2024 (Klassikaal)
11 oktober 2024 & 18 oktober 2024 (Klassikaal)
21 mei 2024 & 4 juni 2024 (Klassikaal)
5 september 2024 & 19 september 2024 (Klassikaal)
Effectief communiceren (basis)
Open Training
online of
klassikaal
online of
klassikaal
Uniforme en gestructureerde communicatie zorgt voor meer effectiviteit. Professionaliteit stijgt door inzet van een goede gespreksstructuur en door gebruik te maken van de juiste gespreksvaardigheden en -technieken. Wat leer je allemaal tijdens deze interactieve training?
In de training gaan we door afwisselende oefeningen aan de slag met de basisprincipes van communiceren. Je maakt kennis met het communicatiemodel en leert dit op een goede manier toe te passen in je gesprekken. Je verdiept je in het luisteren zonder oordeel, samenvatten en de verschillende soorten vragen die er zijn. Je leert door een mix van theorie en praktische oefeningen.
Daarnaast bieden we je een methode om structuur aan te brengen in je gesprekken en leer je in te spelen op de verschillende gespreksniveaus. Hiermee beschik je over de juiste tools om regie te houden op het gesprek en om weerstand bij je gesprekspartner om te buigen. Door een praktijksituatie te oefenen met een acteur behaal jij je persoonlijke leerdoelen!
Onderwerpen die aan bod komen tijdens de training:
Dag 1
-
Communicatie en miscommunicatie
-
Verbale en non-verbale communicatie
-
Luisteren, samenvatten, doorvragen
-
Effectief gesprek voeren
-
Structuur van een gesprek
Dag 2
-
Gespreksniveaus
-
Schakelen tussen gespreksniveaus
-
Weerstand en regie
-
Jouw eigen communicatie
-
Casuïstiek met een acteur oefenen
Resultaat
-
Je hebt meer inzicht in je manier van communiceren en in die van anderen.
-
Je weet hoe je daadkrachtiger en effectiever kunt communiceren.
-
Je weet hoe je effectief om kunt gaan met weerstand en spanning.
-
Je bepaalt vooraf het doel en het gewenste resultaat van je gesprekken en je schakelt, waar nodig, effectief op belangen, relatie en procedures.
-
Je weet hoe je je boodschap helder over kunt brengen en hoe je effectief de boodschap van je gesprekspartner kunt ontvangen.
-
Je kent je eigen voorkeursstijl en je bent je er bewust van dat je situationeel en contextueel zo nodig over kunt schakelen op een andere, meer effectieve stijl.
-
Je weet hoe je effectief aan kunt sluiten bij, en daadwerkelijk contact kunt maken met je gesprekspartner(s).
-
Je weet hoe je in gesprekken het door jou vooraf beoogde effect en maximaal haalbare resultaat kunt bereiken.
Zelfstudie
Dag 1
-
Micro module ‘Actief luisteren’
-
Micro module ‘Samenvatten’
-
Micro module ‘Vragen stellen’
Dag 2
-
Micro module ‘Gespreksstructuur’
-
Eigen casus bedenken om te oefenen met de acteur