Deze training wordt op maat gemaakt, afgestemd op de doelgroep en de werkpraktijk.
Klantgericht telefoneren
incompany
Hoe kom jij over aan de telefoon? Wat is het effect van jouw telefonische communicatie? Welke waarde voeg jij toe voor jouw organisatie in een klantgesprek? In deze training leer je om op professionele en klantgerichte wijze en met juiste gespreksvaardigheden en technieken de telefonische klantgesprekken af te handelen.
Micro learning:
- Actief luisteren
- Samenvatten
- Vragen stellen
- Gespreksstructuur
- Gedragstypen
Onderwerpen die aan bod komen tijdens de training:
- Uniformiteit in klantcontact
- Gespreksstructuur – slimme opbouw van een gesprek
- Luisteren, samenvatten, doorvragen
- Regie houden
- Omgaan met klanttypen
- Afsluiten van een gesprek