Over AI, jonge talenten en oude gewoontes

INTERVIEW: Dick Krikke (directeur Develhub) en Hester Mager (Directeur Teletrain) in gesprek over de impact van AI en Young L&D-talents. ‘Je hoeft echt niet alles zelf te leren, maar je moet wel weten hoe de hazen lopen in kennisland.’

‘We willen organisaties en hun medewerkers beter helpen bij het bereiken van hun doelen,’ zegt Hester Mager, directeur van Teletrain, marktleider op het gebied van Onderwijskundig Advies en implementatie. ‘Samen met Develhub investeren we in jonge talenten om klaar te blijven voor de toekomst.’

Onze belofte is: You learn, we learn.

Dick, professioneel verbinder en directeur van Develhub, kwam Hester zeven jaar geleden tegen op een congres in Los Angeles. ‘We overwogen altijd een partnerschap met Develhub, maar kozen aanvankelijk toch ons eigen pad,’ vertelt Hester. ‘Na het Develhub-jaarcongres dit jaar zag ik de meerwaarde. We kunnen echt wat bijdragen.’ ‘Mooi dat Hester dit benoemt,’ reageert Dick zichtbaar enthousiast. ‘Onze belofte is: You learn, we learn. We verbinden iedereen die zich bezighoudt met leren en ontwikkelen. Met meer dan 1200 leden, van L&D-professionals tot trainers en coaches, delen we kennis en trends.’ Dick voegt toe: ‘Op 12 november is de Dag van de Adviseur in Rotterdam en het thema is AI. Een mooie gelegenheid om deze spannende technologie nu samen te verkennen. En om het met Hester over jonge talenten te hebben.’ 

AI verandert alles

Het is deels beeldvorming, maar ook gewoon de werkelijkheid: de exponentiële groei van technologieën zoals AI biedt ineens veel nieuwe mogelijkheden. Zóveel zelfs, dat het leren en ontwikkelen binnen organisaties getransformeerd wordt. Dit betekent dat L&D-professionals niet alleen moeten bijblijven met de nieuwste trends. Ze moeten ook mensen en organisaties meekrijgen.

Waar gaan we heen met AI?

Dick: ‘De technologische ontwikkelingen gaan nu zó hard dat het moeilijk is om te zeggen waar we volgend jaar staan. Volgens mij kun je AI het beste benaderen als een nieuwe collega. En je bent het natuurlijk niet altijd eens met de nieuwe. Dat zie ik ook bij AI: als L&D-professional moet je als criticaster blijven kijken naar de output van AI. Het is een hele vriendelijke, maar ook slordige collega.’

Vooralsnog mensenwerk

In het veld van L&D roept de gestage groei van AI ook vragen op over de impact op werkgelegenheid. Dick erkent die zorgen, maar ziet AI niet als een bedreiging voor banen. Hij ziet het eerder als een kracht die de aard van het werk gaat veranderen. Het roept veel op, logisch. En er zijn onderdelen van L&D die meer en meer worden overgenomen door AI, zoals het maken van e-learnings en procesmatige taken, zoals draaiboeken. Een AI-tool kan dat natuurlijk sneller. Veel blijft mensenwerk. Rollen verdwijnen en andere rollen ontstaan.

AI is hot, niet creatief

Hester: ‘Mee eens. Zowel organisaties als de L&D-bureaus gaan AI vaker inzetten als hulpmiddel. Ik heb altijd gedacht, de mens blijft sowieso nodig voor het conceptuele, het creatieve en het kritisch denken. Je hoeft niet bang te zijn dat je achterloopt als je niet als een malle tientallen cursussen volgt om AI bij te benen.’ Bij Teletrain ziet Hester dat AI al omarmd wordt om designtaken over te nemen. Waar leggen jullie de lat? ‘De output is goed, maar hoe kan het nóg beter? Door continu op de hoogte te blijven van AI-ontwikkelingen en deze kritisch toe te passen, versoepelen we werkprocessen.’

Hester: ‘AI komt gestaag ons leven en ons vak in. Je tijdlijn vult zich met prachtige content. Het wordt nu al gebruikt in veel software en als tooling om content, zoals video’s en animaties, te creëren. 

AI zet veel in beweging

Een voorbeeld: we hebben vier designers die AI-tools omarmen en dingen uitproberen. Als kritische denkers controleren ze het werk van AI. De output van AI is goed, maar hoe kan het beter? Menselijker, met betere prompts. Waarom gaat het dáár niet vaker over?’

Lege vellen op z’n retour

Dick ziet AI als een revolutionaire kracht in het werkveld van Learning & Development. ‘AI zorgt ervoor dat je nooit meer met een leeg wit vel hoeft te beginnen,’ legt hij uit. ‘Besef je even wat dat betekent. Je komt voortaan met ideeën al uit de startblokken. Dat is revolutionair. AI is dan een activatietool voor jou.’

Hester: ‘Wij maken de uitkomsten van AI zelf altijd authentiek, creatief en persoonlijk. Passend bij het vraagstuk van de klant. Kijk, onze klanten doen natuurlijk ook allemaal ervaringen op met AI. Het is dus niet zo dat wij altijd meer weten dan onze klanten.’

Een blijvertje?

‘AI is onontkoombaar. Vandaar dat twee consultants voor een vast aantal uren per week AI-ambassadeurs zijn. Dat staat ook mooi op hun visitekaartje,’ zegt Hester met een glimlach.

Het nieuwste leren

Hester: ‘Door technologie en AI kunnen we ook sneller data analyseren van bijvoorbeeld leerprestaties. Dat helpt ons bij een persoonsgerichter advies en gepersonaliseerd leren. Die technologie zit nu al in e-learnings, leermanagementsystemen (LMS) en learning experience platforms (LXP). Je kunt de gap in skills snel inzichtelijk maken en daarop inspelen met een leeraanbod dat op maat is gemaakt.’

Young L&D-talent

We zijn benieuwd hoe deze twee verbinders denken over het belang van innovatie, sociale verbinding en jonge talenten. Hester en Dick delen hun inzichten.

Hester: ‘Opdrachtgevers willen innovatie en andere perspectieven. Nou, dan vraag je niet alleen naar de senior die iets al vaak heeft gedaan. Dan weet je wat je gaat krijgen. Betrek ook de juniors erbij voor frisse creatieve out-of-the-box-ideeën, want die hebben ze. En ze wíllen ook.’

Investeer in de jonge garde

‘Wij investeren graag in young professionals. In ons Grow & Go programma krijgen ze al heel snel verantwoordelijkheid op grote projecten en bij verschillende opdrachten. Wij geloven in uitproberen, af en toe falen, leren en verbeteren.’ 

Op je neus en door

Hester: ‘Je gaat aan de slag op onbekend terrein. Natuurlijk zit daar een trainingsschil omheen met buddy’s en maandelijkse coaching. We faciliteren wat iemand nodig heeft om te presteren en te groeien. We verwachten dat young professionals zelf keuzes durven te maken en verantwoordelijkheid durven te nemen. En dat ze oké zijn met het af en toe op je neus gaan en daarvan leren.’

Kracht van het clubgevoel

Hester: ‘Tweede waar we naast uitproberen in geloven, is een sterke sociale verbinding. Wij hebben veel sociale activiteiten, zoals uitjes, borrels en teamweekends. Daarnaast delen en vieren we onze successen met elkaar. Je krijgt energie van collega’s ontmoeten en als we mensen bij elkaar brengen, bevorderen we ook het informeel leren. Ik geloof in de kracht van het clubgevoel.’

Dick gelooft sterk in de kracht van gelijkwaardigheid binnen zijn teams en het stimuleren van jonge professionals om de regie over hun carrière te nemen. Hij deelt zijn visie op de rol van Young Develhub en de ambities van deze veelbelovende groep. De jonge generatie is gretig en pikt technologie als AI sneller op. Maar er is ook een keerzijde.

Dick: ‘Wat zij nu kunnen, kon ik echt niet.Ik benader seniors en juniors altijd vanuit gelijkwaardigheid. Onze Young Develhub voor studenten en net-afgestudeerden bestaat nu een jaar. Ze hebben samen de ambitie uitgesproken dat ze de grootste groep jonge L&D-professionals van Nederland willen worden. Ik vind ze allemaal supervolwassen de regie nemen in hun carrière. Ik weet niet of ik op mijn 26ste zo bij de hand was.’

Hester ziet een duidelijke dynamiek onder de twintigers binnen haar organisatie. Ze prijst hun vastberadenheid en vermogen om hun dromen na te jagen, maar erkent ook de uitdagingen die deze generatie met zich meebrengt.

Zijn jongeren meer met dromen bezig?

Hester: ‘Totaal. Ik herken dat ook van de twintigers die hier rondlopen. Die zijn niet op hun mondje gevallen en ze weten simpelweg wat ze wel en niet willen. Ze jagen hun dromen na. Ik zie ook de keerzijde. Een deel vraagt om hulp als dat nodig is, maar er is ook een soort grenzeloosheid dat alles kan, moet en maakbaar is. Een onrust van nooit tevreden te zijn, alles oppakken en moeite hebben om grenzen te bewaken. Daarom gaat het in ons traineeship niet alleen over hoe je een goed leerprogramma ontwikkelt, maar ook over werkgeluk.’

Dick: ‘Goed dat jullie daar veel aandacht aan besteden, want ik denk dat er nu aanzienlijk meer uitval is onder jongeren dan vroeger. Als ik zie op welke leeftijd mensen nu al een burn-out hebben, dat vind ik heftig.’

Het partnerschap tussen Develhub en Teletrain onderstreept hun gedeelde visie op het belang van kennis delen. Terwijl ze samen werken aan een toekomst waarin leren en ontwikkelen centraal staan, blijft hun belofte: “You learn, we learn.” Dit partnerschap markeert een belangrijke stap vooruit, waarbij leren en groei de sleutelwoorden zijn voor hun succes.