Trainingsaanbod

Vanuit een klantgerichte houding inspelen op koopsignalen van de klant is een vaardigheid die je kunt leren. Door goed luisteren en doorvragen kan je ‘haakjes’ vinden die aansluiten op de klantbehoefte.

Om iets voor elkaar te krijgen moet je mensen kunnen betrekken, verbinden, en inspireren. Hoe breng je jouw ideeën en voorstellen gemakkelijk over op anderen en hoe breng je anderen in beweging?

Een persoonlijke klantbenadering draagt bij aan een effectieve debiteurenbewaking. Hoe analyseer je de oorzaken van de niet tijdige betaling?

Uit onderzoek blijkt dat ruim 8o% van de organisaties die een positieve klantbeleving centraal stelt, beter presteert dan hun directe concurrenten.

De Commissie Ontwikkeling & Certificering van de KSF, waar Tele’Train deel van uit maakt, heeft twee branchecertificaten ontwikkeld voor medewerkers klantcontact. Met als doel de kwaliteit van de medewerkers garanderen.

Emoties van klanten kunnen soms hoog oplopen bij klachten, financiële kwesties of andere gevoelige onderwerpen.

Ken jij ook originele social media berichten die je zijn bijgebleven? Als organisatie is het belangrijk dat je actief bent op social media. Het posten van berichten is een leuke eerste stap, maar het wordt pas echt interessant als je het gesprek aangaat met je klanten.

Activiteiten buiten de werkcontext versterkt de verbondenheid, verhoogt wederzijds begrip en stimuleert om samen te werken aan een doel.

Is jouw gemeente al klaar voor de invoering van de Wnra? Wil je management of HR informeren over de belangrijkste wijzigingen?