Deze training wordt op maat gemaakt, afgestemd op de doelgroep en de werkpraktijk.
Klantgerichte baliegesprekken
incompany
Als receptie- en baliemedewerker ben je het visitekaartje van je organisatie. Je vormt de ingang voor in- en extern klantcontact. Klantgerichtheid en non-verbale communicatie zijn daarbij van groot belang. Met deze training bieden wij je inzicht en vaardigheden voor het professioneel uitvoeren van receptie- en baliewerkzaamheden.
Micro learning:
- Actief luisteren
- Samenvatten
- Vragen stellen
- Gedragstypen
Onderwerpen die aan bod komen tijdens de training:
- Rol binnen de organisatie
- Klantgericht werken
- Vaardigheden; luister- en vraagtechnieken
- Professionele non-verbale communicatie
- Omgaan met diverse klanttypen
- Omgaan met emoties