Deze training wordt op maat gemaakt, afgestemd op de doelgroep en de werkpraktijk.
Hospitality
incompany
Hospitality gaat verder dan vriendelijkheid en behulpzaamheid. Het gaat er om hoe de klant het contact met de organisatie beleeft. Niet alleen bij dat ene contact, maar altijd en overal tijdens de hele klantreis. Met interactieve spelvormen en praktijkgerichte casussen leer je samen werken aan een optimale klantbeleving.
Onderwerpen die in deze training aan bod komen:
- Hospitality; betekenis voor jou en je organisatie
- Normgedrag bepalen
- Samen werken aan hospitality
- Vaardigheden en technieken
- Klant verrassen, meedenken