Klantgericht communiceren

incompany
Deze training wordt op maat gemaakt, afgestemd op de doelgroep en de werkpraktijk.

Nieuwsgierig geworden?

Elkaar zien en spreken, dat werkt natuurlijk het best.
Ja, ik wil contact

De klantcommunicatie loopt over steeds meer contactkanalen. Of klanten nu contact zoeken via chat, whatsapp of social media of dat klanten bellen of aan de balie komen, via elk contactkanaal wil je een hoge klanttevredenheid of NPS. In de training klantgericht communiceren leer je om met de juiste vaardigheden, technieken en met een professionele houding de klantvragen op klantgerichte wijze af te handelen.

 

Micro learning:

  • Actief luisteren
  • Samenvatten
  • Vragen stellen
  • Gedragstypen

 

Onderwerpen die aan bod komen tijdens de training:

  • Uniformiteit in klantcontact vanuit missie en visie
  • Klantgerichte houding en gedrag
  • Effect van communicatie
  • Vaardigheden en technieken voor elk contactkanaal
  • Klanttypen