Commerciële vaardigheden
Incompany
Deze training wordt op maat gemaakt, afgestemd op de doelgroep en de werkpraktijk.
Meer commercieel effect halen uit telefonisch of persoonlijk klantcontact is een vaardigheid die je kunt leren. Door goed luisteren en doorvragen vind je ‘haakjes’ die aansluiten op de klantbehoefte. In de training leer je hoe je tijdens een klantgesprek de koopsignalen en koopmotieven herkent en hoe je hier met juiste vaardigheden op inspeelt.
Micro learning:
- Actief luisteren
- Samenvatten
- Vragen stellen
- Gedragstypen
Onderwerpen die aan bod komen tijdens de training:
- Toegevoegde waarde van jouw organisatie voor de klant
- Koopsignalen herkennen
- Koopmotieven herkennen
- Succesvol reageren
- Omgaan met weerstand
- Afsluittechnieken