v.a.€395
Deze training is speciaal ingericht voor de zakelijke dienstverlening
Duur: 2 uur e-learning + 1 dag training
Description
In een klantcontactomgeving zijn naast mondelinge communicatieve vaardigheden ook schriftelijke communicatieve vaardigheden nodig. Als correspondent en/of helpdeskmedewerkers op een contactcenter of een andere afdeling binnen een organisatie is het op professionele wijze schriftelijk of digitaal met klanten een vereiste.
Doelstelling
De deelnemers leren de juiste vaardigheden om op professionele wijze schriftelijk en digitaal te communiceren. Het correct opstellen en schrijven van brieven en e-mails draagt bij aan het voeren van optimaal klantcontact.
Onderwerpen
- klantgerichtheid in correspondentie
- lees- en schrijfvaardigheid
- brief- en e-mailstructuur
- klachtafhandeling en slechtnieuwsgesprek
- formuleren
- etiquette in correspondentie
Resultaat
De deelnemers kennen de juiste vaardigheden om op professionele wijze schriftelijk en digitaal te communiceren.
