WFM

Open inschrijving
€1.825,- Excl. BTW
De training Workforce Management bestaat uit 6 dagen en wordt afgesloten met een toets.

Nieuwsgierig geworden?

Elkaar zien en spreken, dat werkt natuurlijk het best.
Ja, ik wil contact

In de klantcontactbranche is het belangrijk dat de klant op elk gewenst tijdstip en via elk kanaal zijn klantvraag goed beantwoord ziet. Het Workforce Management (WFM) proces speelt hierin een cruciale rol, zeker nu het aantal contactkanalen is toegenomen.

 

Tele’Train biedt een complete opleiding voor Workforce Management aan. De opleiding is bestemd voor zowel WFM-professionals die actief bezig zijn op het vlak van forecasting en planning in een klantcontactomgeving als voor teamleiders en managers die hier bewuster mee willen werken. De WFM-opleiding geeft je een uitgebreid pakket aan kennis en vaardigheden die naadloos op de planning/forecasting van klantcontact inspeelt. Je leert het totale WFM-proces en de taken/verantwoordelijkheden die bij de functies binnen de WFM-cyclus horen kennen. Daarbij is het verhogen van de analysevaardigheden en verbeteren van de adviesfunctie richting het management een belangrijk aspect van deze training.

 

De WFM-opleiding wordt afgesloten met een toets en bij voldoende resultaat wordt een certificaat uitgereikt.

 

Onderwerpen die aan bod komen tijdens de training:

  • Basis contact center management
  • Planning & forecasting
  • Roostering & trafficmanagement
  • Communicatie “hoe breng je de boodschap”
  • Capaciteitsmanagement, rapportage & analyse
  • Copc & performance

 

Data WFM leergang voorjaar 2020

Vrijdag 20 maart  – Basis Contactcenter Management (hele dag)

Vrijdag 27 maart – Planning & Forecasting verdieping (hele dag)

Vrijdag 3 april – Roostering & Trafficmanagement (hele dag)

Vrijdag 17 april – Capaciteitsmanagement, Rapportage & Analyse (hele dag) 

Vrijdag 8 mei – Communicatietraining (hele dag)

Vrijdag 15 mei – COPC & Performance (hele dag)

Vrijdag 29 mei – Examen (halve dag)

 


Schrijf je nu in!


Het is niet helemaal juist ingevuld, controleer de gemarkeerde velden en probeer het nogmaals.

   
Sluiten ×

Momentje...

Bedankt voor je aanmelding.