Deze training wordt op maat gemaakt, afgestemd op de doelgroep en de werkpraktijk.
Klantcontact essentials
Incompany
Klantcontact essentials geeft een eerste kijk op het werken in een contactcenter en alle bijbehorende taken en uitdagingen die daarbij horen. Van eerste introductie tot gespreksanalyses en de daadwerkelijke vaardigheden. Op een interactieve wijze leren we je alle ins en outs van het contactcenter kennen.
Onderwerpen die aan bod komen tijdens de training:
- Rollen en functies in een klantcontactomgeving
- Klantbeleving, NPS, KTO
- Omgaan met klanten
- Service levels, afhandeltijd en andere KPI’s
- WFM proces